Czym jest wsparcie w Mediporcie?
Wsparcie w Mediporcie ma różnorodny i złożony charakter.
Nasza pomoc Klientom to zarówno opieka w ramach Centrum Wsparcia Mediporta czyli pomoc ekspertów technicznych jak i wspieranie samodzielnej obsługi naszej aplikacji poprzez przewodniki czy szkolenia użytkowników Systemu. Udostępniamy również możliwość skorzystania ze współpracy z naszymi Partnerami IT.
Dodatkowo oferujemy usługi ułatwiające prowadzenie bieżącej działalności placówek m.in.. poprzez prowadzenie rozliczeń kontraktów z NFZ.
CWM czyli centrum wsparcia Mediporta
CWM to Zespół specjalistów technicznych, którzy obsługują Państwa w trakcie trwania naszej współpracy. Zajmują się głównie aspektami związanymi z wyjaśnianiem wątpliwości, wykonywaniem konfiguracji, czy odpowiadaniem na bieżące pytania związane z korzystaniem z Systemu. Monitorują również Państwa potrzeby, aby jeszcze lepiej dostosowywać System do Państwa potrzeb.
Z CWM można kontaktować się następującymi kanałami:
Rodzaje wsparcia w CWM
W CWM, oprócz Wsparcia Standardowego, oferujemy Państwa usługi Wsparcia Premium oraz Wsparcia Premium Plus, które przeznaczone są dla placówek potrzebujących szybkości kontaktu, dłuższej dostępności wsparcia, indywidualnego opiekuna czy wykonania pewnych prac programistycznych.
| Wsparcie Mediporta | Wsparcie Premium | Wsparcie Premium Plus | |
|---|---|---|---|
| Forma kontaktu | Formularz kontaktowy Wiadomość e-mail Telefon ogólny | Formularz kontaktowy Wiadomość e-mail Dedyokwany numer telefonu | Formularz kontaktowy Wiadomość e-mail Dedyokwany numer telefonu |
| Indywidualny opiekun | |||
| Maksymalny czas oczekiwania na połączenie | do 4 minut | do 4 minut | |
| Rodzaje obsługiwanych zgłoszeń | Błędy i awarie Serwisowe Użytkowe | Jak dla Wsparcia Mediporta + Rozliczenia NFZ | Jak dla Wsparcia Premium + Zgłoszenia zmian |
| Godziny funkcjonowaia | Dni robocze w godzinach 8:00 - 18:00 | Dni robocze w godzinach 8:00 - 18:00 | Dni robocze w godzinach 7:00 - 19:00 |
| Godziny wsparcia w pakiecie | 5 | 10 | |
| Godziny prac programistycznych lub analitycznych w pakiecie | 10 | ||
| Minimalny czas trwania usługi | 0 miesięcy | 3 miesięce | 3 miesięce |
| Opłata za godzinę Wsparcia poza pakietem | Zgodnie z Cennikiem "Czas wsparcia: Poza pakietem" | Zgodnie z Cennikiem "Czas wsparcia: W pakiecie" | Zgodnie z Cennikiem "Czas wsparcia: W pakiecie" |
| Opłata bazowa | brak | 1199 zł netto/m-c | Wycena indywidualna |
Jeśli jesteście Państwo zainteresowani wariantem Premium i Premium Plus, prosimy o wypełnienie formularza.
Kup Wsparcie Premium lub Premium PlusWsparcie przez Partnerów IT
Jeśli zależy Państwu na wsparciu opartym całkowicie na indywidualnych warunkach czy kontakcie bezpośrednim z ekspertem technicznym, zapraszamy do skorzystania z usług jednego z naszych Partnerów IT.
A może samodzielna obsługa systemu?
Wierzymy, że efektywna praca w systemie to praca samodzielna, bez konieczności kontaktu z Centrum Wsparcia Mediporta. Dlatego zachęcamy do skorzystania z pomocy dostępnej bezpośrednio w aplikacji w formie Przewodników czy skorzystania ze szkoleń on-line zarówno użytkowych jak i z rozliczeń z NFZ.
Przewodniki
Aby wdrażanie oraz korzystanie z systemu Mediporta było jeszcze prostsze, stworzyliśmy dla Państwa zbiór Przewodników, które bardzo dokładnie opisują 6 głównych obszarów:
- Bezpieczeństwo
- Szybki start
- Użytkowanie systemu
- Prowadzenie rozliczeń z NFZ i komercyjnych
- Administrowanie placówką
- Konfiguracja systemu
Dzięki wiedzy zawartej w Przewodnikach, spora część naszych Klientów, samodzielnie rozwiązuje bieżące kwestie związane z korzystaniem z systemu.
Szkolenia on-line
Jeśli jednak, potrzebujecie Państwo wsparcia, ale chcecie samodzielnie pracować w systemie, zachęcamy do skorzystania ze szkoleń on-line:
Szkolenia użytkowe
Szkolenia użytkowe z programu przeznaczone są dla wszystkich pracowników placówek medycznych korzystających z systemu Mediporta, zarówno dla personelu medycznego jak i rejestracji oraz administratorów i osób zarządzających.
Szkolenia z rozliczeń z NFZ
Usługa skierowana do osób zajmujących się sprawozdawczością oraz comiesięcznymi rozliczeniami placówki z Narodowym Funduszem Zdrowia w systemie Mediporta.
Rozliczenia z NFZ
Aby jeszcze bardziej ułatwić Państwu funkcjonowanie i skupienie się na rozwoju i optymalnym prowadzeniu placówek, oferujemy możliwość całkowitego przejęcia od Placówek obowiązków sprawozdawczości do NFZ. Dzięki usłudze Rozliczeń z NFZ Państwa podmiot medyczny zyskuje kompletne, comiesięczne i terminowe rozliczenie z NFZ-em (np. w zakresie POZ, AOS oraz STM).
Formularz kontaktowy
Jeśli chcesz skorzystać z naszych usług lub masz pytania, wypełnij poniższy formularz.
ul. Władysława Reymonta 35
60-791 Poznań
T: +48 61 646 08 81
F: +48 61 646 08 82
biuro@mediporta.pl
NIP: 972-12-11-832
REGON: 301397059
KRS: 0000352498
